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11月25日，湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會發(fā)布了2022年第四批信用評價結(jié)果，湘潭城發(fā)物業(yè)集團憑借良好的信用狀況、優(yōu)質(zhì)的服務水平，被授予AA級物業(yè)服務信用等級。自2019年10月重組以來，城發(fā)物業(yè)集團通過三年改革轉(zhuǎn)型，機構(gòu)更加精簡，人員更加精煉，業(yè)務更加拓展，管理更加優(yōu)化，服務更加優(yōu)質(zhì)。作為湘潭城發(fā)集團一級子集團，旗下?lián)碛腥Y子公司4家，合資公司2家，總服務面積約560萬㎡，肩負著全市27個保障性住房小區(qū)約80萬㎡、13550套公共租賃住房的后續(xù)運營管理，18個、400萬㎡商品房住宅小區(qū)以及案場服務、辦公樓物業(yè)、工業(yè)園區(qū)等多業(yè)態(tài)物業(yè)項目的服務重任。

在湘潭城發(fā)集團黨委的堅強領(lǐng)導下，城發(fā)物業(yè)集團以“蓮城管家”服務品牌為目標，全力以赴抓轉(zhuǎn)型發(fā)展、抓市場開拓、抓品質(zhì)服務，在激烈的市場競爭中搶占市場份額，提升競爭實力。在2022年湘潭市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會組織的十周年慶典大會上，城發(fā)物業(yè)集團榮獲湘潭物業(yè)行業(yè)“標桿企業(yè)”，旗下合資公司綠城物業(yè)服務有限公司榮獲“優(yōu)秀企業(yè)”，保障性住房項目和諧小區(qū)榮獲“示范項目”，公司多名干部職工獲評領(lǐng)軍人物、服務明星，最美秩序維護員、保潔員、園林工等榮譽稱號，為城發(fā)物業(yè)的品牌建設添上濃墨重彩的一筆。

黨建領(lǐng)航，共建幸?！昂眉覉@”

以黨建為引領(lǐng)，以人民群眾為中心。城發(fā)物業(yè)集團充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，緊扣物業(yè)服務行業(yè)特征，著力推進黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，將黨的建設融入物業(yè)服務的每一個項目、每一處細節(jié)，鍛造了一支物業(yè)服務行業(yè)的紅色“鐵軍”。公司服務的每一個項目都成立黨組織聯(lián)系服務群眾的工作平臺，與所在街道、社區(qū)基層治理同頻共振，一個項目部就是一個“服務站”，用心用情服務群眾“最后一公里”，進一步提升居民歸屬感、幸福感，共建美好和諧生活家園。

▲城發(fā)物業(yè)集團黨員干部集中收看黨的二十大開幕會。

和諧小區(qū)是城發(fā)物業(yè)集團“紅色物業(yè)”的一次成功試點，小區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，住戶多，人員結(jié)構(gòu)復雜，管理難度大。項目部多措并舉強管理，定期聯(lián)合社區(qū)與小區(qū)居民開展文明創(chuàng)建、政策宣講等主題黨日活動，整合小區(qū)設施設備資源，全面強化陣地聯(lián)建。結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，發(fā)動黨員獻計獻策，為小區(qū)增設健身器材、18米“愛心”長椅，讓小區(qū)住戶休閑有去處。同時黨員開展“文明勸導”，著力解決小區(qū)車輛亂停、電線亂拉、消防通道堵塞等重重問題，通過一番“組合拳”，如今的和諧小區(qū)鄰里和諧、秩序井然、管理規(guī)范，面貌煥然一新。

▲黨員帶頭抗冰除雪。

創(chuàng)新管理，錘煉本領(lǐng)“提效益”

城發(fā)物業(yè)集團始終以市場化發(fā)展為導向，將原六個部室精簡為三個運營中心，成立“四會”，完善30多項內(nèi)控制度。同時盤點存量、理清歷欠、精準考核、明確獎懲、規(guī)范管理，隊伍素質(zhì)不斷增強，服務水平不斷提升。

隊伍激情洋溢。制定《績效考核方案》《年度績效考核實施細則》《員工激勵方案》，優(yōu)化《員工積分管理辦法》，開展首屆職工勞動技能競賽，充分調(diào)動員工工作積極性、自覺性，以經(jīng)濟指標為主，細分量化年度目標任務，人人領(lǐng)任務，個個扛責任，掀起了“學技術(shù)、練本領(lǐng)、強素質(zhì)”的熱潮，進一步激發(fā)了物業(yè)人愛崗敬業(yè)、在崗成才的熱情，在“比、學、趕、幫、超”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍中做優(yōu)、做強城發(fā)物業(yè)國企品牌。

▲職工勞動技能競賽案場客服團體賽現(xiàn)場。

品質(zhì)精細保障。全面實行品質(zhì)責任官制度，公司班子成員認領(lǐng)項目“品質(zhì)官”，中心部室認領(lǐng)“特約巡查員”，制定品質(zhì)檢查方案，嚴格落實三級巡查制度，以季度為單位出具品質(zhì)分析報告，執(zhí)行月度品質(zhì)評定會，建立問題臺賬，將品質(zhì)檢查銷項率納入績效考核，全面提升各項目的管理水平和現(xiàn)場服務品質(zhì)。通過實行品質(zhì)責任官制度，項目反饋問題整改率、銷項率達90%以上，業(yè)主滿意度不斷攀升，小區(qū)服務質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

▲城發(fā)物業(yè)集團嚴格落實疫情防控措施。

項目提質(zhì)增效。城發(fā)物業(yè)集團已經(jīng)連續(xù)三年實行項目經(jīng)理責任制，項目運營的“權(quán)、責、利”愈發(fā)明晰，成本管控意識更強，項目經(jīng)營效益顯著提升。在累積兩年運行經(jīng)驗的基礎上，2022年，城發(fā)物業(yè)集團與下屬湘潭保障性住房項目部、大同世界物業(yè)項目部、潭房電梯項目部和集團市場運營中心等3個項目和1個經(jīng)濟部室繼續(xù)簽訂項目經(jīng)理責任制。在簽約之前，城發(fā)物業(yè)集團深入各物業(yè)服務項目充分調(diào)研，盤清底子，在原來的合同條款基礎上，增加了清理積欠任務、年度績效考核標準、增收利潤獎勵方式、未達成目標的約束機制等內(nèi)容，推動項目簽約指標設置更為科學、數(shù)據(jù)穿透更強，擔子壓得更實，倒逼員工發(fā)揮主觀能動性，進一步完善項目精細化管理，實現(xiàn)降本增效，預計2022年將超額完成年度目標任務。

優(yōu)化服務，精耕細作“責任田”

強化保障性住房運營管理。城發(fā)物業(yè)集團以政府購買服務的方式獲得市城區(qū)公共租賃住房的后續(xù)運營管理服務。嚴格按照公共租賃住房管理要求，建立健全各項規(guī)章管理制度，制定保障房服務標準手冊，實施標準化和統(tǒng)一化管理，全力做好小區(qū)安全秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生維護、文明創(chuàng)建等工作，讓保障性住房小區(qū)居民享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務，同時全力配合市住建局開展保障性住房違規(guī)整治工作，深入開展公共租賃住房管理政策宣傳、大力開展轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借、改變用途、違規(guī)搭建、違規(guī)占用等違規(guī)行為整治工作，送達擬收回公共租賃住房告知書1400戶，完成整改383戶，騰退房屋180套，營造公平、公正、公開的公共租賃住房秩序，最大限度保障百姓“住有所居、住有安居、住有優(yōu)居”。

▲和諧小區(qū)的愛心長椅。

優(yōu)化物業(yè)項目服務。物業(yè)服務細節(jié)處見真章，560萬㎡的服務項目就是每一個城發(fā)物業(yè)人的“責任田”。城發(fā)物業(yè)集團堅持以住戶為中心，從點滴之處入手，精心打造“愛心、安心、放心、貼心、暖心”的“五心”服務體系，將無微不至的關(guān)懷傳遞給住戶，努力為住戶營造安全、舒適的環(huán)境。定期回訪聽取住戶意見、精心策劃特色暖心服務活動、疫情期間無微不至的貼心守護……城發(fā)物業(yè)集團用“五心”服務獲得了業(yè)主的認可，也得到了物業(yè)行業(yè)協(xié)會的“五星”肯定。今年年初，在保障性住房服務項目和諧小區(qū)、商品房服務項目潭房·中央公園一期榮獲省級“五星項目”榮譽稱號后，公司又著力時代公館、環(huán)北項目“五星”建設，繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打、落實標準化建設，讓住戶享受最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。

▲和諧小區(qū)。

拓展多元化經(jīng)營。進一步細分服務市場，進軍高端物業(yè)服務領(lǐng)域，是城發(fā)物業(yè)集團積極探索的另一大方向。城發(fā)物業(yè)集團緊扣潭州壹號院項目高端品質(zhì)樓盤定位和“以為客戶提供美好詩意生活”的形象特點，嚴格選人用人、個性化制定標準化服務流程，推出“戀家服務、家居服務+”特色內(nèi)容，為樓盤項目增值，打造湘潭高品質(zhì)物業(yè)服務樣板工程。兩輪電動車飛線充電的情況讓城發(fā)物業(yè)集團看到了商機，經(jīng)摸排，城發(fā)物業(yè)集團在服務項目內(nèi)增設充電樁3200個，簽訂智能化創(chuàng)收合同4個；在開拓老舊小區(qū)加裝電梯服務方面，城發(fā)物業(yè)集團緊跟政策，遵循市場規(guī)律，邁出堅實一步。未來三年，城發(fā)物業(yè)集團將加大拓展力度，增強在成本、采購等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理，朝著業(yè)務逐年上漲10%的目標前進。

▲老舊小區(qū)加裝電梯。

戰(zhàn)略思維，合作共贏“向未來”

如何走出一條城發(fā)物業(yè)發(fā)展新路徑，打造城發(fā)品牌，一直是城發(fā)物業(yè)人在思考的問題。城發(fā)物業(yè)集團主動出擊，積極探索“借船出?！?、合作共贏發(fā)展模式，攜手物業(yè)行業(yè)標桿企業(yè)長城物業(yè)集團、綠城物業(yè)集團，成立合資公司，借助行業(yè)先行者的技術(shù)積累、項目資源及先進管理經(jīng)驗，加強人才、技術(shù)、資本等資源要素方面的整合與交流，深度挖掘市場，最大限度提高項目管理質(zhì)量，打造精品項目，打響城發(fā)物業(yè)品牌。合作的物業(yè)服務項目多次榮獲省級“五星項目”榮譽稱號；合資公司多次獲評省、市“優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)”嘉獎；合作完成的點亮萬樓、湖南省首屆紅博會等大型活動物業(yè)服務，也獲得舉辦方一致好評……

今天的“借船出?！?，是為將來能夠獨立“造船出?！?，城發(fā)物業(yè)集團借力發(fā)力，創(chuàng)建精品，為的是盡快渡過成長培育期，早日建成運維經(jīng)驗豐富、專業(yè)實力雄厚的專業(yè)隊伍，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。未來，城發(fā)物業(yè)集團將在“智能網(wǎng)絡化＋終端服務”個性化定制服務、“物業(yè)+養(yǎng)老”服務等方面深入探索，在業(yè)務布局、物業(yè)服務上，“前后”延伸、“縱深”增值，不斷增強自身實力，走出一條城發(fā)物業(yè)發(fā)展新路徑。

人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。城發(fā)物業(yè)集團將始終恪守“美好生活服務商”的定位，不斷強管理、優(yōu)服務、拓市場、樹品牌，在守護萬家燈火中深耕不輟、戮力前行，為保障人民安居樂業(yè)、守護百姓幸福生活貢獻力量。