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案場服務，細節(jié)處才見真章。賓至如歸的體驗來自高標準的服務要求。走，到城發(fā)物業(yè)集團案場服務培訓現(xiàn)場探秘去。

日前，城發(fā)物業(yè)集團組織各項目案場員工，在潭州壹號物業(yè)項目部開展案場服務“質(zhì)量提升月”培訓活動，進一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務標準，樹立良好的案場形象，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

▲培訓現(xiàn)場。

“周到、貼心、專業(yè)的服務可以讓來訪客戶有賓至如歸的感覺，能讓他們感受到如沐春風般的暖意，感受到城發(fā)物業(yè)的用心與專業(yè)。”培訓現(xiàn)場，潭州壹號物業(yè)講解員就客服組案場的儀容儀表、作業(yè)規(guī)范、案場物品管理等多個專業(yè)領域進行細致的講解，并對客服組員工開展實操訓練，讓大家的專業(yè)能力得到快速提升。

▲客服組案場服務實操訓練現(xiàn)場。

“保潔部要注重隱形服務，但是在服務過程中，如遇見客戶則強調(diào)禮儀禮貌，保潔員要做到避讓、微笑問好?！睂嵅儆柧毈F(xiàn)場，保潔員們剛開始有些放不開，不知道該怎么做，動作也不規(guī)范，對此，講解員耐心講解、反復強調(diào)服務規(guī)范和細節(jié)。通過一遍又一遍地相互演示和練習，大家逐漸適應，能夠做到動作規(guī)范標準、自然。

“我們要用有溫度的高品質(zhì)服務讓客戶體驗到城發(fā)物業(yè)的用心服務。”培訓之后，保潔員們對自己的工作有了更深入的理解。

▲保潔員禮儀實操訓練現(xiàn)場。

秩序部的重點是做好車場服務，因為車場服務最能體現(xiàn)案場的服務形象。培訓現(xiàn)場，講解老師要求秩序部員工從著裝、敬禮、隊列行走、撐傘服務、停車指揮等一系列規(guī)范動作著手，做到盡善盡美。

▲秩序部車場服務培訓實操現(xiàn)場。

最后，城發(fā)物業(yè)集團還對案場物品管理、亮點服務解析、應急處理等方面進行了培訓。