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交發(fā)集團開展服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)

發(fā)布時間：2021-11-30

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為進一步提高集團“市民服務(wù)熱線、市長信箱和網(wǎng)絡(luò)輿情”等服務(wù)工作制度化、科學(xué)化、規(guī)范化辦理水平，更好地解決人民群眾訴求，全面提升企業(yè)形象。11月12日上午，交發(fā)集團組織各單位服務(wù)崗位相關(guān)干部、職工開展服務(wù)質(zhì)量專題培訓(xùn)。


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培訓(xùn)通過“專業(yè)術(shù)語及方法、培訓(xùn)拓展及應(yīng)用和典型案例分析”三個方面，進行了深入淺出的闡述，并針對各單位在投訴辦理與回復(fù)工作中存在的問題進行全面解析，對服務(wù)投訴處理的方法和技巧進行了指導(dǎo)和交流。

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集團綜合運輸部相關(guān)負責(zé)人強調(diào)，一是要進一步強化工作認識，增強辦理工作的主動性；二是要進一步壓實工作責(zé)任，確保辦理工作落實到位；三是要進一步改進工作方法，做到辦理工作常抓常新；四是要進一步提高工作實效，努力提升回復(fù)滿意率。


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