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為提高案場服務(wù)水平，更好地為客戶提供多元化服務(wù)，近日，城發(fā)物業(yè)集團下屬子公司湘潭壹號物業(yè)服務(wù)有限公司開展了一場高端案場服務(wù)培訓(xùn)。一起去培訓(xùn)現(xiàn)場看看，感受壹號物業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)吧。

禮儀培訓(xùn)篇

▲客服人員禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場。

職工通過外表、溝通、禮儀給客戶留下職業(yè)印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，因此，在與人打交道、為客戶服務(wù)中，講究禮貌禮節(jié)，對于做好物業(yè)管理工作具有重大意義。培訓(xùn)要求客服人員從站姿、走姿、坐姿、蹲姿、避讓、微笑、交接物品等方面，都要做到動作統(tǒng)一、規(guī)范，由此全面提升案場人員整體素養(yǎng)，造就美好客戶體驗。

秩序維護篇

▲秩序維護人員培訓(xùn)現(xiàn)場。

著裝統(tǒng)一整潔、言行舉止規(guī)范是對案場工作人員最基本的要求。公司培訓(xùn)要求案場員工，特別是秩序維護人員，在執(zhí)勤巡邏或交接班時保持精神飽滿、高度警惕，行走時保持步伐一致，展示如軍人般挺拔的姿態(tài)。形象崗人員執(zhí)勤時，遇到業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶、車輛經(jīng)過，必須按標準敬禮。

▲秩序維護人員培訓(xùn)現(xiàn)場。

水吧培訓(xùn)篇

▲水吧操作員培訓(xùn)現(xiàn)場。

水吧崗位除了要有正確規(guī)范的托盤、茶水服務(wù)和衛(wèi)生保潔外，甜品制作是案場服務(wù)的亮點加分項，也是物業(yè)管理的一張名片。公司除了要求吧臺操作員要采用規(guī)范托盤姿勢，提供規(guī)范的茶水服務(wù)、衛(wèi)生清潔服務(wù)外，還要求員工定期學(xué)會制作一款小甜品，以供滿足客戶需求，提升案場服務(wù)品質(zhì)。

▲水吧崗位人員培訓(xùn)現(xiàn)場。

通過專業(yè)化、規(guī)范化的管理培訓(xùn)，案場人員的服務(wù)技能和工作效率得到全方位提升，案場服務(wù)品質(zhì)明顯提高。

▲湘潭壹號物業(yè)服務(wù)有限公司案場服務(wù)人員合影。

快來湘潭壹號物業(yè)服務(wù)有限公司，體驗壹號物業(yè)的一流服務(wù)吧，期待您的光臨！